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¿Una crisis de social media en el app market?

Dicen que un buen community manager debe tener 100 ojos en la espalda porque nunca sabes dónde te puede explotar una crisis de social media.

Estamos acostumbrados a las crisis en Facebook, Twitter, el blog, etc, pero os comento un caso totalmente novedoso para mí y que sirve como aviso a navegantes.

Si eres de los que me lees ya sabrás que soy un fan de Android (ver Las 10 mejores apps para el community manager en Android). En algunos talleres que imparto a emprendedores sobre comercio electrónico suelo recomendar una plataforma llamada Etsy que permite la venta de productos artesanales con 0 complicaciones. Este mes ha salido la versión Android de dicho portal para que los usuarios puedan realizar sus compras con el smartphone. Que guay, pensé. Vamos a descargarla. La imagen de portada me llamó la atención (deben ser ya las horas de vuelo):


etsy_crisis_2

Una piel de zorro. Falsa, pero piel de zorro. Ya verás como sale alguno quejándose de la imagen. No me equivoqué en absoluto. La cosa está en que no fue uno, fueron un montón:


etsy_crisis_3.

 

etsy_crisis_4



A día de hoy tiene más de 100 comentarios en el market español. No quiero ni pensar cuántos tendrá en el anglosajón. Esto me hacer pensar:

 

  • ¿Cómo monitorizas los comentarios de un app market? Alguien conoce alguna herramienta que las incluya dichos markets o hay que hacerlo a pelo?
  • ¿Cómo contrarrestas los comentarios negativos con opiniones positivas? Al menos en el market de Android no te queda más remedio que empezar a crear cuentas de y perfiles de Gmail, comenzar a abrir cuentas del market desde el dispositivo y empezar a login, comentario, logout, login, comentario, logout … Un trabajo de chinos.

 

A alguno de vosotros se os ocurre como montar un plan de contigencia en estos casos?

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Estoy especializado en marketing de guerrilla y en persuabilidad aplicados al social media. Ayudo a empresas y profesionales con pocos recursos a sacar partido del social media. Mis métodos no son muy ortodoxos y a veces rayan el offside, pero oye, funcionan. Para más info haz clic aquí.También imparto talleres y cursos sobre diversas temáticas de social media. Para saber más haz clic aquí

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